女性の意見・行動が周囲の消費行動に大きく影響を与えるということをご存知でしょうか？女性内のコミュニケーションで商品やサービスの口コミ拡大などが更なる購買意欲促進に繋がっていきます。
本記事では、女性への集客を考えることが、全体の集客率アップに繋がるのではないかという可能性について考えてみます。
女性を集客すべき理由１：消費意欲
では、なぜ女性に向けた集客が重要なのか、いくつかその理由をご紹介します。
1つ目は、女性は男性より消費意欲が高いということです。
女性は男性より消費意欲が旺盛で、特にファッションや美容など自信の魅力を高めることに積極的に投資をする傾向が強い様です。綺麗好きな女性では、ファッションや美容に関連する商品やサービスに魅力を感じるようです。また美容やファッションに限らず、飾り物や愛人へのプレゼントなどにお金を使う人も多いです。
例えば、20～30代前半の独身女性は自由に使えるお金がたくさんあり昔からビジネスターゲットとされていました。それは今でも変わりません。
また、30～50代の女性についても、夫の小遣いを削っても自分のファッション代は削らない傾向にあります。このように、女性は消費意欲が高く、特にファッション・美容への消費が多いのです。どの年齢についても、同じ収入の男性と女性を比べると、女性が消費量の面で上回っています。女性の活躍が期待される現代では、より消費が伸びると考えられているのです。従って、より多くの集客を狙うのであれば、女性をターゲットにし、ファッションと美容に関連した商品・サービスを扱うのが効果的だと考えられます。
女性を集客すべき理由２：消費活動の影響力
2つ目の理由は女性が消費活動に与える影響力の大きさです。
家族の健康や快適な暮らしを維持・管理をしているのは女性というケースは傾向として多いと思います。生活用品や家具、食材などがこれに当たります。家計消費のほとんどはこのような暮らしのための消費です。この家計消費に大きな影響を与えているのが女性という訳です。
家族の生活を管理するということは、当然管理対象である夫や子供・親といった他者の消費にも影響を与えます。生活用品は家族分をまとめて買うケースが多いですし、少なくとも女性の意見を踏まえて買うことが多いでしょう。家計を全体的に管理していることが多いためにおこる事象です。
このため数字として、家庭の消費財の8割は女性が購買決定権を持っているといいます。いかに、多くの割合を占めているか一目瞭然です。
男性からすれば奥さんの決定に対し下手に意見を出して波風を立てるよりは、意見を尊重することで奥さんがご機嫌になるのなら、その通りにしてあげようと考える人が多いようです。その為、買い物に関わろうとする男性は少なくなる傾向にあります。
まとめるならば、家庭消費財の8割を決定する女性に集客アプローチをかけるべきというのは、「当然」というべきでしょう。
女性を集客すべき理由：口コミ
3つ目の理由は、購買決定に至る過程です。
女性の方が男性より周囲とのコミュニケーションを大切にし、自分の個人的な情報を共有する傾向が強いため、友人知人のオススメを聞いてから購買の最終決定を行うことが多いようです。その為、女性は自分が属するコミュニティーを大切にする傾向が強いです。最近ではInstagramやTwitterなどのSNSが盛んに利用されるようになり、コミュニティーはより大きくなってきています。
女性が女性から得て購買を決定することが多いのです。つまり、女性が他人に薦めたくなるような商品を作ったり話題にしたくなったりするような広告をうつことが大切になります。これは対面のコミュニティー内のみならず、SNS内でのコミュニティー内でも同じことが言えます。つまり「バズる」商品やサービスを考え出すことが重要になってきます。これは会員カードなどの顧客化についても同様です。女性が喜びそうなポイントカードデザイン、インセンティブをつけてみることもよいでしょう。
以上3つの理由をまとめれば女性の特徴は、消費意欲が高く、他者の消費に影響を与え、また自身も他者の影響で消費活動を行う。そのような傾向の強い女性にうまくアプローチを行えれば、それが全体の集客に繋がる可能性も高いのではないでしょうか。
女性集客において知っておくべき男女の消費志向の違い
女性に向けた集客施策を行うことの重要性はわかったものの、実際どのように施策を考えればよいのでしょうか。
例えば男女の消費活動を行う際の考え方の違いに着目してみると、そのヒントが得られるかもしれません。
男性は価格・品質、女性は雰囲気・サービス
そもそも男性と女性では消費に対する考え方そのものが異なると言われています。
男性は基本的に消費行動を行う際に物の価格やクオリティを重視し購買行動に移る人が多いといわれています。一方で、女性は店舗・サービスの雰囲気・サービスの質を重視する傾向が強いようです。
つまり雰囲気やサービスなど体験を重視する女性には、そのお店に来店するメリットをうまくイメージしてもらえるかが重要と考えます。広告についても、店や商品のイメージ、サービスの高い質が想起されるものが良いでしょう。どういった雰囲気やサービスが好みかは人それぞれなので、どんな層のお客様に来て欲しいかターゲットを絞った上でマーケティングをすることが大事になってきます。さらに言えば、友人を誘って、お店に行きたくなるようなものが好ましいでしょう。
店内についても、女性に対し、お店で幸せ・快適な時間を過ごしている自分を具体的にイメージさせるという視点で施策を考えてみるといいかもしれません。
集客効果と売上をアップさせるポイントは女性！？女性の集客についてのまとめ
いかがだったでしょうか？本記事で述べたことはあくまで一般論であって、個々のケースには当てはまらないこともあるかと思います。しかしながら、女性のための集客を考えることは、女性だけではなくその家族や恋人・友人などの囲い込みにも大きく影響します。
ひいては女性に好かれるお店を目指すことが、全体の集客率アップに繋がると考えられるのではないでしょうか。
この記事通し少しでも女性に向けた集客を行ってみたい、また集客手段の一つとして検討する価値があると感じて頂けたなら幸いです。
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