投稿日: 2019年09月03日 / 最終更新日: 2019年10月18日

必読!スタンプカード・ポイントカードの電子化まとめ

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「紙のスタンプカードはコストもかかるし、管理が面倒」── そんな悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。ここでは、ポイントカードの電子化のメリットをはじめ、具体的なスタンプカードアプリや導入事例などをご紹介します。「○○pay」などと呼ばれるQRコード決済(スマホ決済)との親和性も高いとされる、ポイントカードの電子化。集客や売上アップの施策としても非常に有効なので、店舗運営に携わる方は必見です。

スタンプカード・ポイントカードの電子化とは?

店舗の集客にも役立つスタンプカードやポイントカードですが、従来は紙や磁気のスタンプカード・ポイントカードが主流でした。しかし、最近になって急速に普及しているのがスタンプカードやポイントカードの電子化です。スタンプ・ポイントカードの機能を兼ね備えたスマートフォンの専用アプリを導入して、デジタルに来店記録を管理できます。

 

顧客は来店時に専用アプリを使用し、店舗スタッフは会計時に端末などでQRコードを読み取ったり、スタンプを押したりして、ポイントを付与します。各社から様々なアプリが登場していますが、基本的にはこの流れで押印していきます。

 

顧客はスマホをかざすだけ、店舗スタッフは読み込むだけ、という簡単な作業で一連の処理が完結します。双方にとって、非常にメリットがある仕組みとなっています。

非現金決済と電子スタンプは相性がいい?

最近、「○○pay」と呼ばれる、QRコード決済(スマホ決済)が各社から続々と登場しています。2019年は「キャッシュレス元年」と言われるように、今後も非現金決済化の流れは急速に拡大していくと予想されます。一方、日本は海外に比べ、キャッシュレス決済の比率が非常に低く、2025年までに非現金決済比率を40%まで引き上げることが政府目標となっています。今後、多くの人が財布を持たずにスマホだけを持って買い物に行く日も遠くはないかもしれません。

 

そのように非現金決済の時代が到来しようとしているなかで、スタンプカードやポイントカードが紙や磁気のカードだったとしたら、どうでしょうか。今よりもっと、「面倒だ」「かさばる」という顧客の声は高まっていくでしょう。

 

また、スタンプカード・ポイントカードのデータをデジタル化することで、スマホ決済で得られたデータと連動できる可能性もあります。そういった意味でも、キャッシュレス時代の本格的な到来の前に、電子スタンプカードや電子ポイントカードを導入する価値は大いにあると言えるでしょう。

スタンプカード・ポイントカードを電子化するメリット

スマホで利用できる電子スタンプカードや電子ポイントカードを使うこと。それは顧客や店舗・事業者にとってどのような利点があるのでしょうか。導入を検討する前に、具体的なメリットについて見ていきましょう。

エンドユーザーにとっての電子スタンプのメリット

顧客にとってのメリットは、やはり利便性でしょう。財布の中はスタンプカードやポイントカードでパンパンになっている、という方も多いのではないでしょうか。もしくは財布とは別に、カード専用のケースを持ち歩いている人もいます。

 

そうした悩みも、スタンプカードを電子化、ポイントカードを電子化することで解決されます。多くの店舗で電子化が進めば、今よりもっと財布はスリムになるわけです。また、使いたいカードを探す手間を省けたり、忘れることもなくなります。紛失して、せっかく貯めたポイントが無駄になることもありません。

店舗・事業者にとっての電子スタンプのメリット

店舗にとってのメリットとして、第一に挙げられるのはコスト削減です。紙などで作っていたのであれば印刷代やデザイン料などが削減できます。また、顧客が紛失した場合には、再発行の手続きをとることもあると思います。その場合、店舗スタッフにとっては面倒な手間が増えることになり、業務効率も下がってしまいます。

 

そして、ポイントカードやスタンプカードの電子化の最大のメリット。それは、アプリで管理しているデータをマーケティングや集客に活用できることでしょう。利用履歴や購入履歴などをもとに、それぞれのユーザー(顧客)が喜びそうなクーポンをアプリ上で発行したり、もしくはデータを集約して店舗の利用状況や購買情報を分析することもできます。それらをもとにメニュー開発やサービス改善にも役立てることができるのです。

電子スタンプカードアプリを利用するには

現在、様々な会社から電子スタンプカード・電子ポイントカードのサービスが提供されています。ポイントカードを電子化するという点では一緒なのですが、顧客のスマホでQRコードを読み取ってもらうもの、電子スタンプ機器を直接スマホの画面にスタンプするものなど、方法も様々です。また付随する機能やサービスもそれぞれ特色があるので、比較検討しながら、ご自身のお店にあったものを選んでいきましょう。

電子スタンプカードアプリの「スタンプス」

様々な電子スタンプカード・電子ポイントカードがありますが、今回はその一つ、「Stamps(スタンプス)」についてご紹介します。スタンプ機能だけでなく、顧客台帳の自動生成や店舗ごとの利用状況の可視化など、様々な機能が備わっているのが特徴です。幅広い業種・業態で導入され、集客力のアップ、売上拡大にもつながっています。

機能

「スタンプス」を導入することで、カード発行からスタンプ付与、クーポンの発行までをワンストップで実現できます。スタンプを押す仕組みとしては、顧客のスマホでQRコードを読みってもらう形になります。さらにユーザーにとっては、「スタンプス」を導入している複数店舗の各カードを同じ画面で一元管理できることも大きな利点です。

 

その他には、「スタンプス」を利用した顧客のデータを自動でデータベース化。店舗の財産となる顧客台帳を簡単に生成してくれます。また、お客様の声を収集できるアンケート機能もあります。紙のアンケートの課題であった回収の手間やデータ化の手間を解消してくれます。さらにPOSレジや券売機と連携させることで購買情報を確認できたり、新規顧客の獲得に役立つ機能なども搭載されています。

 

▼機能についてもっと詳しく知りたい方は、こちらもぜひご覧ください。
https://stamp.sc/features/

特徴

「スタンプス」の特徴をひと言で表わすと、「本業に集中したまま、ワンランク上のおもてなしが実現できること」でしょう。たとえば、来店翌日にお礼の気持ちをメッセージで伝えたり、常連のお客様が最近ご来店されていないときに思い出してもらえるように連絡をしたり…。そういったきめ細かい対応をしたいけれど、忙しくて後回しにしてしまうことがどうしてもあると思います。しかし、「スタンプス」の各種機能を使えば、それらを全て行ってくれるので、本業に専念しながら集客活動にも力を入れることができます。

 

その便利さを物語るように、大手チェーンから個人店まで、幅広い業種・業態ですでに導入されています。たとえば、店舗からはお客様の最終来店日や来店回数、性別・年齢に応じてピンポイントのメッセージやクーポンを自動配信することも可能です。手間をかけずにリピート来店を促進することができ、現場はもちろん店舗運営責任者の負担も軽減することができます。

 

▼特徴についてもっと詳しく知りたい方は、こちらもぜひご覧ください。
https://stamp.sc/point/

導入事例

飲食店、美容院、アパレル、カラオケ店、小売店など、様々な業種・業態で導入されている「スタンプス」ですが、各店舗がどのように活用しているのか具体的な事例を見てみましょう。

 

・カフェの場合
「雨の日割引やイベント告知にプッシュ機能を活用」
紙のスタンプカードの導入を検討していたところ、電子スタンプカードの話を聞いて導入を決定。お客様にもすぐに浸透させることができ、アプリ一本で運営できるので想定していたよりも運営が楽になりました。アプリの機能であるプッシュ通知を、雨の日割引きやイベントの告知に利用し、来店数が落ち込む日の補強として活用することで、効果を発揮しています。

 

・ヘアサロンの場合
「磁気カードからアプリのカードへの移行で、会員の55%以上が5回以上来店」
オープン当初から磁気のポイントカードを使っていましたが、コストと手間がかかっていたため、同業の仲間からの紹介で「スタンプス」を導入。お客様の“メンバー化”に成功し、再来店・リピート数のアップを実現しました。

 

▼導入事例についてもっと詳しく知りたい方は、こちらもぜひご覧ください。
https://stamp.sc/case/

<まとめ> ポイントカードの電子化はますます重要に

いかがでしたでしょうか。ポイントカードを電子化するメリットなどをご紹介してきましたが、昨今の非現金決済の普及に伴い、スタンプカードの電子化の重要性はますます高まっています。ぜひ、ご自身のお店の状況と照らし合わせながら、電子スタンプカード・電子ポイントカードの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

スタンプスとは

「スタンプス」は、顧客の継続率97.4%を誇る、顧客管理・販売促進サービスです。スタンプカードアプリとしてのご利用の他、便利な顧客台帳の自動生成、リアルな店舗状況の見える化を実現します。お客様の来店頻度や性別・年齢等に応じたプッシュ通知を自動配信し、常連のお客様を増やすことができます。

スタンプスの概要はこちら
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