サービスについて

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スタンプス(Stamps)とは何ですか?
スタンプスは単なるスタンプカードアプリではありません。お店のことをもっと好きになってもらうお手伝いをする顧客管理・販売促進サービスです。
スタンプスを利用することで、手間をかけずに、顧客台帳の自動生成や、店舗ごとの利用状況の可視化、利用状況や性別・年齢に応じた販促施策の自動化を実現します。
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利用できる業態・業種を教えてください。
飲食店・美容院・アパレル・カラオケ・小売店など、様々な業態・業種でご利用いただけます。
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利用できない業態・業種はありますか?
以下のいずれかに該当する業態・業種についてはお申し込みいただけません。
1.キャバクラ、ガールズバー、ホストクラブ等の飲食店、ソープランド、ファッションヘルス等の風俗店、アダルトショップといったアダルト関連の業種
2.ネットワーク・ビジネス、モニター商法、内職商法等、無限連鎖講およびマルチ商法に関するか又はこれらに類似し若しくは類似するおそれのある業種
3.薬物や凶器の売買・仲介・斡旋等、違法行為ないし犯罪行為を構成し又は助長するおそれのある業種
4.刺青、タトゥー等、一時的ないし永続的に、人の身体に対して人工的に色素を沈着させる行為を行う業種
5.他人の個人情報、登録情報、利用履歴情報などの違法または不正な売買・仲介・斡旋等を行う業種
6.その他、当社が不適切と判断した業態・業種
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イベントなど短期間での利用は可能ですか?
短期間の利用を想定したプランも別途ご用意させていただいていますので、お問い合わせください。

ご契約について

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申し込みから運用開始までどれくらいの時間がかかりますか?
最短で1営業日ですが、お申し込み状況や時期によっては2週間~1ヶ月程度かかることもありますのでご了承ください。審査完了後、審査結果のご案内とともに、審査を通られた場合は、ご利用開始の案内をメールにて差し上げています。メールがお手元に届きましたらすぐにご利用開始いただけます。
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申し込みから運用開始までの流れを教えてください。
・申し込み:申込書を記入して弊社に返送してください。
・ヒアリング:どのような施策をしたいのかヒアリングいたします。
・設定作業:御社の施策に合わせて設定いたします。
・確認:実際にアプリ上で確認していただきます。
・レクチャー:導入・施策・運用関連レクチャーいたします。
・スタート:サービス開始いたします。
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申し込み後のキャンセルは出来ますか?
お申し込み日から10日以内(お申し込み日を含む)であれば、support@stamp.scにお申し込みをキャンセルされたい旨とともに、(1)会社名、(2)Eメールアドレスをご連絡いただければ、キャンセルを承ります。
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同じ屋号で複数店舗を持っている場合は、都度審査が必要になりますか?
原則、本店の審査だけで大丈夫です。
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複数店舗での利用でお申し込みをする場合、店舗ごとに月額費用はかかりますか?
各店舗ごとに費用が発生するため、店舗数分の料金をいただいております。複数店舗でのお申し込みを検討される店舗様には別途ボリュームディスカウントのプランをご用意しております。
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それぞれのプランの違いは何ですか?
●スタンダードプラン
基本の機能が使える手軽に始められるプランです。
●セレクトプラン
スタンダードプランの全機能を含め、さらに顧客のデータが見える「顧客台帳」機能、顧客の声を収集できる「アンケート」機能のどちらかが使用できます。
●デラックスプラン
スタンダードプランの全機能を含め、人気機能「顧客台帳」、「アンケート」両方使用できます。
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契約後のプランの変更は可能ですか?
可能です。スタンプスサポートデスクまでご連絡ください。2営業日以内に対応・プラン変更いたします。
お支払いは前払い制になっているため、翌月にアップグレードの差分を追加請求させていただきます。(ダウングレードの場合は返金致しませんのでご了承ください。)
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お支払い方法はどうなりますか?
お支払い方法は、「請求書払い」と「口座振替」どちらかをお選びいただけます。毎月27日にご指定の口座から引き落としさせていただきます。
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解約方法について教えてください。
スタンプスサポートデスク( support@stamp.sc )まで メールにてご連絡ください。 内容確認の上、ご連絡させていただきます。
■残り契約期間と料金について
1年単位でのご契約になりますので、そのため残契約期間である月数分のご利用料をお支払いただけましたら解約の手続きを実施させていただきます。 利用規約(第27条):https://c.stamp.sc/policies/term
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解約すると貯まったスタンプは消えてしまいますか?
貯まったスタンプはご解約希望日をもって全て削除されます。
ご解約希望日までに十分なお時間的余裕を持って御社のスタンプカードを利用されている会員様へのご周知をお願い致します。
ご周知の方法と致しましては、「プッシュ通知(お知らせ)」機能をお使いいただけるかと存じます。
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解約すると顧客情報は消えてしまいますか?
誠に恐縮ではありますが、ご解約希望日以降顧客データをはじめとするスタンプスに関わる情報を閲覧・お渡しできなくなります。
つきましては、ご解約のご希望の期日までに必要なデータ移行をお済ませくださいますよう何卒宜しくお願い致します。 会員情報などは御社の必要に応じてデータ出力よりCSVファイルでダウンロードして御社にて保存ください。

ご利用について:店舗側

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電波がない場所でも使うことは出来ますか?
申し訳ございません。現在のところ電波がない場所ではご利用できません。
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有効期限/クーポン内容の設定はカードを発行・配布した後からでも変更できますか?
変更できます。大幅に変更される場合は、事前もしくは事後のお客様への周知を推奨しています。
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スタンプカードのデザインをカスタマイズできますか?
できます。管理画面からスタンプカードの背景画像・ハンコ画像・色などの設定が可能です。
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スタンプカードの設定方法を教えてください。
管理画面からスタンプカード・プッシュ通知・クーポンなどの設定ができます。導入する際に、弊社スタンプスサポートデスクがヒアリングしながら設定していきますのでご安心ください。
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スタンプを付与するタイミングはいつですか?
来店時・会計時など、店舗ごとに自由に決めていただくことができます。
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導入後のサポートなどの対応はありますか?
操作に関するお困りごと、または相談などありましたらスタンプスサポートデスク( support@stamp.sc )までメールにてご連絡いただければサポートいたします。
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セキュリティが気になっています。どういった対策をしていますか?
QRコードの読み取り時に、同一のQRコードについて連続の読み取り制限を設けております。また、GPSを使った位置情報による店舗住所からの距離照合も行っています。(特許出願番号:特願2013-233711)それでも十分ではない、店舗様には暗証番号による認証機能も用意しています。
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会員管理データはサービス上で何年分、保持・閲覧することができますか?
スタンダードプランでは直近3年分、セレクトプランとデラックスプランでは直近10年分のデータを保持・閲覧することができます。

ご利用について:ユーザー側

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スタンプス(Stamps)の利用には、Wi-Fiの利用が必須ですか?
いいえ、一般に通信事業者が提供している3G回線、もしくは4G回線があれば大丈夫です。
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スタンプス(Stamps)のアプリを利用可能な携帯端末教えてください。
現在、iPhoneとAndroidの端末、タブレット端末に対応しております。フィーチャー・フォンには対応しておりません。
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お客様がアプリを利用開始される時にはどういった情報が必要ですか?
アプリの利用には、facebookアカウント、もしくはEメールアドレスが必要となります。
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スタンプ付与の単位は来店単位ですか?それとも購入金額単位ですか?
基本的に店舗ごとに自由に決めていただくことができます。例えば、来店ごとに1スタンプという形や、お会計1,000円ごとに1スタンプという形で運用いただいています。
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クーポン分のスタンプは使った場合は消えてしまうのですか?
スタンプは積み上げ方式になります。例えば、10スタンプ、20スタンプのクーポンがあった場合で、10スタンプを利用した場合でも、20スタンプまであと10スタンプになります。積み上げではないポイント方式につきましても対応しております。
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お客様が端末を機種変更や紛失した場合、貯まったスタンプは消えてしまいますか?
消えません。別の端末でも同じアカウントでfacebookアカウント、もしくはEメールアドレスでログインしていただくことでスタンプ&クーポン情報を引き継ぐことができます。

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