ゲーミフィケーションで会員化を促進、20倍以上の会員獲得を達成

ブラジリアンレストラン 株式会社PJPartners ブラジリアンシュラスコ Tucano's 統括部長 北寄崎顕様

PJ Partnersは、シンガポールに本拠地を置く国際的なレストラングループで、日本では複数のブランドを10店舗以上展開されています。

そんなPJ Partnersが運営するブラジリアン・シュラスコのお店「トゥッカーノ」は、もともと別の販促アプリ利用していましたが、会員数が伸び悩み、スタンプスに乗り換えられました。今回は、「トゥッカーノ」を統括している北寄崎様(以下、敬称略「北寄崎」)に、スタンプスに乗り換えた詳しい理由や導入効果について話を伺いました。

お客様の「ありがとう」のために

ー携われている事業について教えてください。

 

北寄崎 弊社のミッションにもある『記憶に残る喜びと幸せをつくる』ということを大事にして事業を展開しています。店舗数も順調にも拡大し、一昨年に銀座に、今年度には日本橋にもお店をオープンしました。

 

ー今は統括というお立場かと思いますが、仕事のやりがいについて教えてください。

 

北寄崎 お客様から『ありがとう』って言われているスタッフを、ほとんどのテーブルで見られる時ですね。そういう風にバシッと決まっている時の営業を見ると、めちゃくちゃ気持ち良いですね

会員化の簡単さとサポートの充実が導入の決め手

ーそんな北寄崎様が、スタンプスを導入した理由を教えてください。

 

北寄崎 スタンプスを使う前は他社のアプリを使っていましたが、お客様がほとんど会員になりませんでした。(アプリ提供会社からの)サポートも無かったので、具体的な使い方とかも周知できず、アプリの活用が出来ていない状況でした。そういった時にスタンプスの話を頂いて、サポートも強そうだったため、全員一致で決めました。

 

ースタンプスを使ってみて、いかがでしたか?

 

北寄崎 一番は、最初のインストールに手間がないところですね。後からでもアプリをインストールできる点が他社と違います。だから会員を増やしやすいですよね。
また、簡単なのも良いですね。理解しやすいので、スタッフへの浸透もしやすかったです。最初は、クーポンを決めたりとかそういった部分で、何回も何回もスタンプスさんとやり取りさせてもらいました。その後、始まってしまえば楽でしたね。以前の会社と比べると、サポート体制は全然違います。対応が早いです、本当に。

ゴールの設定で新規会員を獲得

ーこの約半年で1万人以上もの会員登録がありますが、会員数を伸ばすポイントやコツなどはありますか?

 

北寄崎 最初の内、まだまだスタッフへの周知が弱いところがあったのですが、『一日50名ね!』っていう目標を掲げて、数字を追いかけるようにしてからは、着実に会員数が伸びていっています。やっぱりゴールを決めとかないとやらないし、5人でも10人でも会員になってもらうのが1番なので。そこは注力しています。

 

ゲーム要素で利用率アップに繋げる

スタンプスのどんな機能を特に使っていらっしゃいますか?

 

北寄崎 一番利用しているのは会員登録時のスロットゲームですね。今後は、スタンプスさんにも相談して、アプリ登録時のスロットゲームを、アプリ登録後に出来るように変えようと思っています。アプリを起動した時にスロットゲームが出来て、『当たったよ!じゃあ、これ使いたい!』という流れにしていきたいと思っています。

また、これからはクーポンだけじゃなくて、ちょっとプレミアのお肉が食べられるとか、会員の方だけを対象にした、何か別のアプローチをすると強くなるだろうって思います。

今後について

ー最後に、今後の目標について教えてください。

北寄崎 会員の方が来店時にお連れ様で新規のお客様を連れてきてくれたら、こんなに良いことはないと思うんですよ。(広告などに)お金をかけなくても良いってことですから。常に安定すれば、オペレーションも楽になるし、人も抱えやすい。常に同じスタッフ人数で営業できるっていう、(通常の飲食店運営ではあり得ない)飲食店の最大のミラクル、そこに辿り着きたいです。
飲食店の店長とか支配人やっている人だったら分かると思うのですが、『いやー今日ダメだったな』ってことが8割、9割です。ミラクルが起こる時は、3年に1回くらいかな。そういうミラクルが起こる時を増やしたいですね。

ブラジリアンシュラスコ Tucano's
所在地
: 東京都港区芝大門2丁目12−6 ダイアパレス芝大門 902
電話番号
: 03-6459-0086
ウェブサイト
導入事例一覧へ戻る

導入を検討されている方、機能詳細を知りたい方は、
こちらからお問い合わせください。

問い合わせ・資料請求
導入を検討されている方、機能詳細を知りたい方はこちら
フリーダイヤル0120-979-030
資料請求