事例紹介

3人に1人が再来店!自動プッシュ通知での再来店14.6%

Napoli's PIZZA & CAFFE ツヅクル 代表取締役 續様

Napoli's PIZZA & CAFFE スタンプス(stamps)導入事例画像

ピッツァを多くの人に食べてもらいたい、よりピッツァを身近な存在にと、安く、早く、美味しく、ボリューム満点な窯焼きピッツァを提供するナポリスの續様(以下、敬称略「續」)にスタンプスについてお話をお聞きしました!

スタンプスを導入したきっかけ

ースタンプスを導入されたきっかけを教えてください。

:半年ほど前に紙のスタンプカードを検討していたところに知人から紹介を受けたのがきっかけです。客層に若い世代が多いということもあり、スタンプカードをアプリで管理できればお客様としても便利だと思い導入しました。

ーなるほど。昨今、若い世代に向けたスマートフォン施策は必須かもしれませんね。

データをリアルタイムで確認できる

ーでは、導入前に困っていたことはありましたか?

:POSレジのデータで日々の売上や売れ筋などは把握しているのですが、お客様ごとの性別・年齢、来店頻度といった情報がつかめていませんでした。

ー飲食店の皆様で同じような課題を抱えてらっしゃるケースは多いようです。

:それがスタンプスを導入したことでデータとしてリアルタイムに管理画面で確認できるようになったことは大きいです。

ーありがとうございます。スタンプスは管理ページにこだわりを持っていまして、業種に応じて必要な情報を網羅できるよう意識して設計しています。

Napoli's PIZZA & CAFFE ナポリス ツヅクル代表取締役續様

会員獲得のための工夫

ーでは、導入してみて大変だったとこはありますか?

:やはりアルバイトを含むスタッフへの落とし込みですね。特に新規で会員を獲得するところが一番苦労しました

ースタッフの皆さんへの指導は導入してくださっている店舗でも飲食業態の店舗では特に悩みのようで、近日、入会ご案内時の店舗オペレーション負荷を軽減する機能の実装を予定しています。また、スタッフの皆さまに向けた社内研修では、弊社スタッフが店長様に向けてご説明をさせていただくなど、サポートに努めさせて頂いておりますが、会員化促進に向けた工夫などお聞かせ頂けますか?

:当店では、トレーにのせてお食事を提供しているので、そのトレーにチラシをのせたのとポップを置いてお客様の目につくようにしました。

でも一番大切なのはお客様への声掛けです。そのためにはスタッフの理解が必須だったので、そのオペレーションにも力を入れました。スタッフがきちんと理解しくれた分だけお客様へのお声掛けも自然と発生し会員獲得に繋がりました。

ーなるほど。スタッフの皆さんの理解が会員数増加の結果につながっているようでよかったです。

プッシュ通知がお気に入り

ーでは、スタンプスの機能のなかでお気に入りのものはありますか?

:そうですね、対象を絞り込めるプッシュ通知は有効だと思います。お客様にとってもスマートフォンを使っていれば自然と目に入りますし。

来店くださったお客様への翌日の来店御礼や、しばらく来店されていないお客様へむけたクーポンの配信など、お客様によって様々なメッセ―ジを自動で送ってくれる機能はとても便利です。

あとは、店舗周辺の天気が雨の時に自動的にプッシュ通知を送ってくれる機能は斬新で気に入っています。再来店効果は誕生日のクーポン配信などと比べると3〜5%とまだまだですが、中期で成果が上がってくると思っています。

ーありがとうございます!プッシュ通知についてはよくご評価頂いております。

:はじめの会員化のところさえできれば、後は勝手に再来店を促進してくれるので予想していたよりも圧倒的に楽でしたね。

時々、管理ページからプッシュ通知の閲覧率や利用率を確認して、あとは施策を継続するか見直すかを決める、といった流れで運用しています。

3人に1人が再来店

ー実際の数字的なところはいかがですか?

:現状導入している店舗での再来店率が30%だったことには当店の業態を考えると非常に満足しています。

プッシュ通知に関しては、来店14日後に自動でクーポンを配信しているのですが再来店率が全体の14.6%とかなりいい数字が出ています。

また、ある店舗でお誕生日の20日前に自動送信しているメッセージで開封されたお客様の58%以上が再来店されていました。流石にこれは数字が間違っているのでは?と、店舗に確認したのを思い出しましたが正しかったです(笑)

Napoli's PIZZA & CAFFE ナポリス インタビュー風景

お客様が見えるサービス

ーナポリス様では、LINEの活用に関しても續様が本を出版されている程、SNSを活用した施策について理解をされていらっしゃる分、しっかりと使いこなして頂いている印象を受けます。スタンプスについて、他のサービスとの違いは何か感じられていらっしゃいますか?

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:そうですね、他のサービスで会員獲得が簡単にできても、詳しく誰が何回目の来店だとわかるものなかったりするので、”お客様が見える”という点が大きな違いだと思います。

数字やグラフで目に見えて分かるのはやはり店側としてもお客様の情報を把握しやすいです。再来店してくださったお客様には「いつもありがとうございます」と、自然にコミュニケーションも増えるようになりました。

あとは、プッシュ通知でクーポンを配信する場合でも、一斉送信ではなく、来店状況に応じて内容を変えたりできるので、マンネリ化せず、常に一定の効果を上げ続けられていることも大きいですね。

ーご満足いただけているようで良かったです!

導入を検討している方へアドバイス

ーでは、最後に導入を検討している方へアドバイスはありますか?

:全体的にとてもシンプルで管理画面も分かりやすく、必要な機能しかないのでとても使いやすいです。こういったスマートフォンを利用した販促サービスは今後多く登場してくると思いますが、スタンプスはその先駆けとしていろいろなところで導入が広がっていくと思っています。スマートフォンを活用した集客を考えている店舗は是非検討されてみては。当店でもスタンプカードとしての利用以外に近いタイミングで違う仕掛けを考えているので乞うご期待です!

ーありがたいお言葉、感謝です!ありがとうございました!

Napoli's PIZZA & CAFFE ナポリス 店内

Napoli's PIZZA & CAFFE
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