事例紹介

アプリで驚異のリピーター率86%!プッシュ通知の開封率の高さも実感

GENTLE オーナー 額田進也様

 スタンプス(stamps)導入事例画像

身だしなみを整えて、より一層素敵な男性になっていただくことを目標に作られた男性専門の美容室GENTLE。男性による、男性のための美容室だからこそ実現可能なサービスが魅力のGENTLEのオーナー額田様(以下、敬称略「額田」)にスタンプスについてお話をお聞きしました!

 

導入のきっかけ

—いつもスタンプスのご利用ありがとうございます。はじめに、導入した経緯をお教えください

額田:私がこの店を開く前に勤めていたKEEN(https://stamp.sc/case/keen)がスタンプスを利用していたことがきっかけです。前の店がスタンプス導入してからすぐに移動をしてしまったので、あまり効果を知らなかったんです。しかしお店を出してから、スタンプスの効果を聞いたところ、「集客力がある」とのことでしたので、導入することを決めました。

—ありがとうございます。

GENTLE オーナー額田様

 

手厚いサポートに助けられる

—導入して大変だったことはありましたか?

額田:初期登録のご案内です。待合のソファー席前に大きなポップを置いているのですが、その場で自ら登録をしてくださるお客様は少なかったです。そこでスタンプスさんにお願いして手渡しできる小さなポップを製作していただきました!そのポップを施述中やお会計前に渡して、自然とご案内できるようになったので今では解決しています。

—A6サイズの小さなポップでしたら、お持ち帰りもいただけるのでご自宅での登録も可能ですもんね。お役に立てて幸いです。

 

—スタッフの方への情報共有は大変でしたか?

額田:スタッフ向けのマニュアルをいただいたので、情報共有に困ることはありませんでした。手厚くサポートしていただけてとても満足しています。

—よかったです。お困りの際は、いつでもスタンプスサポートデスクまでご連絡ください。

GENTLE チラシ

 

スタンプの貯まりやすさにお客様の満足度もアップ!

—スタンプスをはじめて、お客様の反応はいかがですか?

額田:お客様の年齢層は20代・30代の方がほとんどなので、初回の登録に抵抗を覚える方もあまりいらっしゃいません。女性と同じで男性も、カードってお財布の中で見つからなくなってしまったり、どんどん増えていって肝心な時に忘れてきてしまうことが多いと思うんです。

 

スタンプスはその悩みを解消してくれるので、お客様皆さん喜んでいただいている姿をよく見ます。

新しいことをしているお店なんだという印象も持っていただいているようです。

—そのような声をたくさんいただいています。スタンプスだと一度登録すれば毎回忘れることなくポイントがたまるので、お客様にも満足していただけると思います。

 

—スタンプスを導入される前から、既存の紙のカードを使用されていたお客様の反応はいかがですか?

額田:紙のカードを使用している時は、来店ごとに1スタンプを押していました。スタンプスに変えてからは、金額ごとにスタンプがつくようになったので、今までよりも一層スタンプがたまりやすくなって、スタンプがどんどん増えて行くことを楽しんでくださるお客様の姿をよく見ます!

—お客様の満足度を上げることが一番の目的ですので、喜んでいただけているようで我々もとても嬉しいです。

GENTLE スタッフ様

 

プッシュ通知開封率50%越えを実感!

—実際にスタンプスをお使いになってみて気に入っている機能はありますか?

額田:プッシュ通知の機能ですね。以前はLINE@を利用していたのですが、スタンプスに変えてからメッセージの開封率が格段上がりました。

—スタンプスは、プッシュ通知を送る相手を年齢層などによって絞り込む機能があることと、時期を設定して自動送信する機能があることが他のサービスとの違いだと思います。なので、プッシュ通知の開封率も上がります。

 

—実際にプッシュ通知でお送りしているメッセージはどのようなものがありますか?

額田:来店後に「40日以内に再来店促進」のメッセージを送信しているのですが、そのメッセージの効果をとても感じることができます。

 

—GENTLE様がお客様ご来店後にお送りしている「40日以内に再来店促進プッシュ通知」は開封率が50%を常に超えています!

額田:実際に、プッシュ通知で送ったクーポンを来店時にご利用されるお客様がほとんどなので、お客様の目にメッセージが届いている実感があります。

GENTLE インタビュー風景

 

1年に8回の来店数を10回に

—男性のお客様の美容室来店頻度は一ヶ月半くらいですか?

額田:そうですね。1ヶ月半〜2ヶ月弱です。40日以内にお越しいただくことで、1年間の来店を「8回だったのが10回に」なることを目標にしています。

—たしかに、小さな積み重ねでも、年間で見ると大きな差が出ますね。

 

額田:このプッシュ通知のおかげで常連のお客様がとても増えました。

—それは何よりです!

 

アンケートの実施でより高い満足度を目指す

—GENTLE様にはスタンダードプランをご利用いただいているので、スタンプスに登録していただいているお客様にアンケートを取ることができます。具体的に、アンケートを通してお客様に聞きたい意見はありますか?

額田:うちの店は男性専用サロンなので、男性のお客様は美容室にどのようなサービスを求めいるのかを聞きたいです。

ヘッドスパやトリートメントなどに加えて、何があったら体験したいのかを知って今後の参考にしたいです。

—サービスの改善に少しでも力になれれば幸いです。今後ぜひアンケート調査行いましょう!

 

驚異のリピーター率86%!

—スタンプスをご利用いただく上で、今後の課題はありますか?

額田:紹介クーポンをもっとうまく利用していきたいですね。

紹介でいらっしゃった方がリピーターになってくださる傾向があるので、ぜひもっと多くのお客様にGENTLEのサービスを受けていただきたいです。

 

—GENTLE様はリピーター率86%という驚異の数字が出ています。紹介クーポンを活用して限りなく100に近い数字を目指したいですね!

額田:86%!!想像以上です。お客様にもスタンプスが定着している実感があるので、今後もうまく活用していたいです。

—我々もサポートさせていただきます!

 

導入を検討されているお店へのアドバイス

—では最後に、スタンプス導入をご検討されている方にアドバイスはありますか?

額田:スタンプスは視覚でも楽しめるサービスです。クーポンにも画像が見やすくついているので、特にビジュアルを売っているサロンにはお客様にアピールするためにとても適したサービスです。ご検討されている方はぜひご利用されてみてはと思います!!

—お忙しい中お時間割いていただきありがとうございました!今後もよろしくお願いいたします。

GENTLE 看板

 

GENTLE
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