事例紹介

  • ライブハウスLOOP スタンプス(stamps)導入事例画像
    ライブハウス
    顧客分析で属性・利用状況に応じて情報発信
    渋谷と代官山を拠点にするライブハウス「LOOP」。メジャーから、インディーズまで幅広いアーティストが出演するライブハウスにて、スタンプス(Stamps)をご利用いただいております。 ライブハウスLOOP公式HP:http://www.live-loop.com/ 今回は、ライブハウスLOOPを運営する株式会社SLDの小池仁プロデューサー(以下、敬称略「小池」)にインタビューさせて頂きました。 スタンプスを導入したきっかけ ーこの度は、貴重なお時間をいただきありがとうございます。 ー早速インタビューをはじめさせていただきます。まず最初にお伺いしたいのが、LOOPでスタンプス(Stamps)を導入いただくようになったきっかけです。弊社のCOOの大薮がバンドでライブをする時によく利用させて頂いていることがきっかけでお話させて頂いたとか。 小池 そうですね。以前、彼がライブをしている時に、サービスをやっているから一度話を聞いてくれないかと相談されたのがきっかけでしたね。ただ、正直なところ最初は聞くだけ聞いてやっても良いかなという感じでした(笑)  ーそうだったんですね!それがどうしたきっかけでスタンプス(Stamps)の導入を決められたんですか? 小池 まず第一にサービスが秀逸だった、この1点につきます。個人的に知人・友人にIT関連の方が多く、普通の人よりは比較的こういうアプリサービスに明るいと思うのですが、『スタンプス(Stamps)』はUIや細かいディテール・デザインまでよくできていて、惹かれました。 小池 次に、ライブハウスでもお客様の囲い込みが非常に重要になってきていると感じていたからです。今までは、箱があって人気アーティストさえ呼べればそれだけでお客様に来てもらうことができた。ただ、それだけだとアーティストにお客様がつくだけであって、LOOPにつくわけではない。 昨今CDが売れなくなってきている一方で、アーティストにとってライブの重要性は増してきている。そんな中でお客様がしっかりついているライブハウスとしてLOOPを確立することが出来れば、アーティストが箱を選ぶときにも大きなアドバンテージになると考えていました。 スタンプカードの特典 ーなるほど。スタンプカードの特典はどのように設定されていますか? 小池 3スタンプ貯まったらワンドリンクサービス、5スタンプ貯まったら希望されるライブのチケットが無料でもらえるスタンプカードとして利用しています。 負担をかけないオペレーション ースタンプスの使い勝手はどうですか? 小池 何より、オペレーションが楽ですね。うちの場合は、入り口にQRコードを掲示していて、入場時に読み込むようにしてもらっています。アプリを起動してQRコードを読み込んでもらうだけなので、紙のスタンプカードとかと違って探す時間とかがかからない分、本当に簡単です。 ー逆に困ったことはありましたか? 小池 紙のスタンプカードと違って、渡して終わりっていう訳ではなくて、アプリをインストールしてもらう分、時間がなくてその場では使ってもらえない・・ということもあります。ただ、スタンプスの場合は紙で初回分のQRコードを渡して、お客様が退店された後でも、時間ある時にアプリのインストールから初回スタンプの取得まで行えるっていうのが助かっていますね。お客様の評判も良いみたいです。 小池 うちでは昨年10月から先行トライアルという形で導入したのですが、もうすでに17スタンプとか持ってる方もいます。行きたいライブに合わせて利用するタイミングを上手く見計らってらっしゃるみたいです(笑) ーもうそんなに!すごいですね。結構、頻繁に来られる方もいるんですね。 小池 そうなんです。スタンプス(Stamps)のデータ分析の機能で、どれくらいの周期で再来店されているかも観察しているのですが、常連の方はこちらが想定していたよりも早い周期で再来店されていたことが分かりました。 リピーターのお客様は91%を超える ーデータ分析の機能もかなり使われている? 小池 そうですね。スタンプが満杯になった人数はもとより、1つだけ貯められた人数や、それぞれのスタンプを貯めた日時・イベントの内容などから、どれくらい集客があったか、など定期的にチェックしています。今のところ2月までのお客様でリピートして下さっているお客様は91%を超えていますね。 簡単にお客様の利用状況が把握できる  ーそうなんですか、9割というのはすごいですね。ちなみに客層としては、どんな方々がお使いですか? 小池 30、40代の女性層が多いですね。これはお気に入りのアーティストのライブに通っている熱心なファンの方が多いので想定通りでした。スタンプス(Stamps)を利用するとこういったお客様の利用状況や属性分析も簡単に出来るのが良いですね! ー今後のスタンプス(Stamps)利用についてお聞かせ下さい。 小池 今のところまだプッシュ通知を利用していないので積極的に使っていきたいですね!会員数もかなり増えて来たので、客層毎にお気に入りのジャンルのクーポンを送り分けたりしたいと思っています。 ーなるほど!長時間にわたるインタビュー、ありがとうございました! 小池 ありがとうございました。 LOOP様は業態がライブハウスということで、私どもも導入されるまでは、特典の設定や来店時の利用がやや難易度が高いと考えておりましたが、フタをあけてみると多くのお客様が登録されています。 データ分析の機能もしっかりと業務に活用されているなど、スタンプス(Stamps)の特長をしっかり捉えられているという印象を受けました。 飲食店や美容院のようにスタンプカード/ポイントカードの存在が一般的になっている業態とは異なる、LOOP様のようなライブハウスやフェスといった業態でもスタンプスは十分お使いいただけるという好事例かと思います。 SLDの小池マネージャー、インタビューありがとうございました!今後ともよろしくお願いします! P.S. 愛読しているLOOP様のブログをご紹介させていただきます!出演アーティスト情報から小池様のオススメ音楽など幅広く毎日更新されていらっしゃいますのでチェックしてみてください! LOOP OFFICIAL BLOG:http://ameblo.jp/liveloop/ スタンプス(Stamps)についても紹介して下さっています!(感謝) スタンプカードアプリ『Stamps』スタート!! ライブハウスLOOP 代官山LOOP 所在地:〒150-0035 東京都渋谷区鉢山町13-12B1 渋谷LOOP annex 所在地:〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町14-14コーノビルB1F 共通電話番号:03-6277-5032 店舗ウェブサイト
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    カラオケ・アミューズメント
    導入の決め手はサポート!?ポイント&プッシュ通知を活用しお客様を常連化
    地元に愛されるカラオケ屋。100種類以上のドリンクが飲み放題で、高級喫茶店でしか使われないコーヒーメーカーや、フリージングハイボール等、カラオケだけではなく低価格で高級居酒屋気分になれるおんちっちの店長 ニュータウン中央駅前 店長 大久保貴史様(以下敬称略、「大久保」)に、スタンプスについてお話しをお聞かせ頂きました。 他社と比較し、対応の早さに惹かれて採用 —スタンプスにお問い合わせをしていただいた経緯を教えていただけますでしょうか? 大久保:以前、同じようにメッセージを送信できるアプリを2社使用していたのですが、どれも送信する文章は毎回自分で打つ手間があったんです。設定さえすればもっと簡単に使えて、お客様にとっても便利なアプリを求めていました。ポイントを貯められて、プッシュ通知を送信できる機能がほしかったので、「スタンプカード アプリ」などとWebで検索して、スタンプスにたどり着きました。   —スタンプス導入の決め手は何でしょうか? 大久保:アプリを調べていると、作るのに100万円以上かかるところもたくさんあって驚いたんです。うちの場合はチェーン店ではないので、莫大な予算をアプリの運用にかけることはなかなかできないのが悩みで…。それでも、うちの店で何かいいアプリを作れないかと探している時に価格も機能も魅力的なスタンプスに出会いました。ユーザー評価も高くて、オリジナルの販促物を作って貰えることにも魅力を感じて「これだな!」と決めました。 —ありがとうございます。 —お問い合わせいただけてからすぐに運用が開始しましたね。 大久保:他社さんは最初の連絡から運用開始まで、なんだかんだ一ヶ月ほど連絡がこない事も少なくないのですが、スタンプスは2日後には運用開始出来る所まで進めてくれて、今までで一番対応も早くて且つ丁寧だったので驚きました! —嬉しいお言葉です、ありがとうございます。   スタッフの意識向上の秘訣は愛着 —スタンプス導入後、スタッフさんの反応はいかがでしょうか? 大久保:やはり必要以上にたくさんのことをフロントで案内するのはスタッフにもお客様にもあまりいいことではないので、私が見ていないときちんとスタンプスの案内をしないのでは?と少し不安でした。なので、スタッフ自身もスタンプスに登録して使用出来ることを福利厚生の一つとして認めたんです。 —スタッフの方もスタンプを貯めれるようにされたんですね? 大久保:そうです。スタンプを貯めてゲットしたクーポンは遊びに来た時に使っていいように決めたので、自分でスタンプスを使用する機会が増えて愛着も沸いてからは「お客様にも勧めよう」とする傾向が見られるなと感じています。   常連客の変化に気づけるデータ管理 —お客様の反応はいかがでしょうか? 大久保:スマホのアプリなので利用者は若者だらけなのかな?と予想していたのですが、50代以上の方々にもたくさんご利用いただけていて驚いています。皆さんスマホに慣れているのでどの年代のお客様にも分かりやすくうまく使っていただけている印象です。   —運用を開始されて2ヶ月が経過しましたが、ダウンロード数などをご覧になって効果は実感されますか? 大久保:以前使っていたアプリに比べると会員数の伸び率がいいです!スタンプスは説明にも時間があまりかからないですし、クーポンが魅力的なのも理由の一つかと思います。 —クーポン配信の効果はありましたか? 大久保:プッシュ通知を使って送ったメッセージやクーポンの効果はとても実感します。「クーポンが届いたので来ちゃいました!」と言われることも結構あって、月に3回の来店頻度だった方が4、5回に増えています。いままでは、カラオケって毎日違う顔ぶれのお客様がいらっしゃってると思ってたんです。でも、スタンプスを導入してからお客様が何回ご来店してくださったのかを確認できるようになって、「常連さんってこんなにもいたんだ!」ときづかされました。   うちはセルフサービスのお店でドリンクバー方式なので接客する時間が少ないんです。ですが、スタンプスのクーポンの魅力を先にお伝えしてからアプリの説明をすることで、お客様との会話のきっかけになったと思います。 —クーポンの工夫やメッセージ送信の頻度の調節などをご提案して、もっとたくさんの方にリピーターになっていただけるきっかけ作りを今後もスタンプスでお手伝いさせていただければと思います!   —クーポンをきっかけにお客様にスタンプスをご利用していただくために何か工夫されていることはございますか? 大久保:クーポンの魅力をお客様に伝えるために手作りのポップを置いています。 —分かりやすくてとても素敵ですね!   目標はスタンプスで地域内送客 —今後もっとこうしてほしい!というスタンプスへの要望はございますか? 大久保:スタンプスの機能に関してはとても満足しています!一つ要望があるとすれば、スタンプスを地域活性化に活かしたいです。このお店はベットタウンにありますが200軒近いお店があるんです。うちの店だけでなく、近くのお店がスタンプスを始めたり、近くのお店にスタンプスのチラシを置くことで、「この地域に行くとスタンプスが使えるお店が多いね!」となれば自然と各々の店への送客効果があるのではないかと思います! —貴重なご意見ありがとうございます!ぜひ参考にさせていただきます。 —では、最後に今後スタンプスの導入を検討されている方にアドバイスはありますか? 大久保:スタンプスは充実した機能のみでなく、迅速且つ丁寧な対応もとても魅力的です。アプリを作ることにたくさんの時間と予算を使えない店舗の方でも、簡単に充実したアプリを作ることができるのでオススメです! —ありがとうございます!今後ともよろしくお願いいたします!   おんちっち千葉ニュータウン中央駅前 所在地:千葉県印西市中央南1丁目8 TEL:047-640-0008
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