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リピーター比率

リピーター比率とはリピーター率とリピート率の比率である。店舗や企業、特に通販サイト運営において重要な数値だ。リピーター率とは購入顧客のうち何%がリピーター顧客であるかを示す数値である。月間リピーター率の計算方法は1か月のリピーター顧客(人)÷1か月の新規顧客(人)×100で出すことができる。例えば1か月の累計来店顧客100人で新規顧客が80人、リピーター顧客が20人だった場合のリピーター率は20÷80×100=25%となる。リピート率とはある一定期間(年、月、週)のリピート顧客と累計新規顧客数を割って出る数値である。リピート率の計算方法は一定期間のリピーター顧客数(人)÷累計新規顧客数(人)×100で出すことができる。例えばオープンから現在までに20000人がが来店して今月に再来店した顧客が1000人だった場合のリピート率は1000÷20000×100=5%となる。リピート率の場合は累計新規顧客数で割ることを間違えなければいろいろな一定期間の計算ができる。リピーター率よりリピート率の数値のほうが重要視されている。リピーター率はある月に大きく顧客数が落ち込んだ場合、リピーター数が減っていても新規顧客数がそれよりも少なければリピーター率は高くなってしまう。リピート率は顧客満足度をしっかりと示すことができる為、リピート率が高くなればなるほど顧客が商品やサービスに好印象であるといえるため、リピート率向上が売り上げにも関係している。